開城司法所：踏實做實四個一 化解糾紛護穩定
為與時俱進提升基層人民調解工作業務素質，高效化解矛盾糾紛，開城司法所踏實做實“四個一”，推動調解工作高質量、高效率、高協同完成，維護社會和諧穩定。
不忘一次學習，增強業務能力。勤學如春起之苗，不見其增，日有所長。開城司法所采用專題講座、旁聽庭審、交流研討等方式，為人民調解員、“法律明白人”等解紛力量送上滿滿的“調解工作干貨”。法律法規乃調解之準繩。培訓會上，夯實理論基礎，讓調解員們牢記調解工作職責，準確使用法律法規規定紛止爭。用好調解案例這個“活教材”。將如何規范制作調解文書、如何提高調解技巧等講解內容融入具體案件中，以案釋法、以案釋惑。博采眾長以得最優解。定期組織調解員們交流探討工作問題，分享成功經驗，集眾智以疏通堵點、難點，糾紛化解最優化。
呈上一杯熱茶，安撫雙方情緒。矛盾糾紛事關群眾的切身利益，將群眾的“煩心事”放在心上，調解工作才有力量和方向。遞上一杯“消氣茶”，加強心理疏導、捋順氣，緩解矛盾雙方劍拔弩張的氛圍；續上一杯“說事茶”，做到有效傾聽、有效溝通，捕捉關鍵信息，厘清矛盾糾紛癥結所在；煮好一杯“公正茶”，秉持公正、?客觀、?高效的原則，?以“公心”贏得當事人的信任與理解，提高群眾滿意度和認可度，有效提升矛盾糾紛化解成效。
開展一場談話，彼此互解互諒。群眾利益無小事，開城司法所搭建溝通渠道，善“談”、會“談”，洞悉當事人的心理，靈活采用“面對面調解”“背靠背調解”等調解方法，妥善化解鄰里、婚姻家庭、房屋宅基地等矛盾糾紛。交流面對面，真實掌握當事人的訴求，找準解決矛盾的突破口；調解面對面，引導雙方換位思考，縮小分歧，促進雙方互諒互讓解紛爭。
簽下一紙協議，群眾握手言和。調解協議的背后，是情、法、理的融合。調解員善用“以和為貴”等思想，充分尊重雙方當事人意見，引導雙方理性協商，適時調整和完善調解協議，化解“心結”。秉持自愿原則，雙方當事人簽下協議，握手言和，在法律和道德的約束之下，不輕易反悔。此外，調解員及時落實調解回訪工作，確保雙方當事人依照調解協議履行責任，實現案結、事了、人和。
下一步，開城司法所將務實擔當履行調解工作職責，及時妥善化解各類矛盾糾紛，努力營造更加安全穩定的社會環境。（王琳娜）
責任編輯： 趙倩
