無為市“三改三提升”加強醫保服務窗口建設
無為市醫保局始終踐行“一改兩為五做到”，從參保群眾痛點、堵點、難點問題入手，秉持“群眾利益無小事”的工作理念，不斷加強醫保窗口服務能力建設，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
改進特殊群體服務建設，提升便民服務水平。無為市醫保局根據“改作風辦實事優環境十條措施”要求，在經辦服務窗口設置“適老擁軍助殘優婦”服務專窗，提供免排隊、表格代寫代填、智能手機代操作、行動不便代跑腿等特殊服務，為前來辦事的老年人、軍人、殘疾人和孕婦提供更周全、更細心、更貼心的便利化服務。
改進來電熱線服務建設，提升人民群眾滿意度。無為市醫保局以“提速提質”為工作著眼點，以“群眾滿意”為最終落腳點，聽民聲、察民情、解民憂，及時回應訴求。針對群眾訴求，凡符合政策規定的，一律快速協調解決；不符合政策規定或一時無法解決的，工作人員也耐心做好解釋工作，鈍化矛盾，理順情緒，尋求群眾的理解和支持。
改進“好差評”制度建設，提升窗口行風“畝均效益”。無為市醫保局堅持以人民為中心的服務理念，改進“好差評”制度實時打分，做到現場服務“一次一評”，力求達到滿意率百分百。持續推進醫療保障系統行風建設，提供精細化的管理和便民的服務，實現一站式服務、一窗口辦理、一單制結算，打造醫保經辦服務示范窗口。設立窗口意見簿，廣泛征求群眾意見和建議，今年以來已收到群眾意見和建議10余條，都一一作出回應、整改落實，受到參保群眾的一致好評。
責任編輯： 趙倩
