無為市司法局“三個一”提升民生工程群眾滿意“新高度”
2021年，無為市司法局堅持群眾導向，聚焦直“接”、直“解”群眾急難愁盼的法律援助和人民調解工作，推出一系列有力度、有溫度、有深度的為民辦實事項目，打造“民心工程”“暖心工程”，有力提升了工作質效和服務水平，凝聚起群眾滿意的民生正能量。全年共辦理法律援助案件1371件，提供法律援助咨詢6231人次，收到受援群眾錦旗21面；共化解群眾矛盾糾紛7525件，其中主動排查化解糾紛4978人次，收到涉案群眾贈予錦旗8面。
一是聚焦重點人群，織密“惠民一張網”。提升為民服務水平。對殘疾人、農民工、老年人、婦女兒童、特困家庭等5類群體開辟“法律援助綠色通道”，實行優先受理、優先審查、優先指派，為其提供便捷、優質、高效的法律援助服務。同時，圍繞“應援盡援、應援優援”的目標，放寬受援門檻，使更多經濟困難群眾可以享受到免費優質的法律援助服務；人民調解著重采取追根溯源式“三針對、三不漏”的排查工作機制，即針對重點區域、重點群體等突出矛盾糾紛和本轄區內積壓的疑難雜案，針對脫貧攻堅、鄉村振興等中心工作，疫情防控復工復產可能產生矛盾糾紛的重點領域，主動摸排走訪掌握一線情況，確保及時發現糾紛、介入糾紛、化解糾紛，提高為民解憂解紛的效率。
二是聚焦辦案質量，深耕“服務一品牌”。安排值班律師專門接聽“12348”法律咨詢熱線，對來電咨詢的群眾做到有問必答，并做好值班日志。成立案件質量評審小組，加強案件質量監管，規范投訴即時處理，不斷提高案件質量。對每一起法律援助案件實行全流程監管，在審查、受理、指派、承辦、歸檔等環節嚴格依制度辦事，全年共開展旁聽庭審52場次、開展專案評審5起；人民調解工作分4個季度對各鎮調委會的調解卷宗進行了集中審核，不符合要求的卷宗限時修改或退回，合格的卷宗按照相關文件規定給予相應標準的案件補貼，確保人民調解卷宗有質有量，本年度共達成調解書面協議552本，群眾回訪滿意度100%。
三是聚焦法律效率，暢通“最后一公里”。升級改造公共法律服務中心，優化模式、縮減程序，提升效率，為群眾提供“一站式”法律咨詢、法律援助、人民調解等法律服務，還主動對有合法訴求的老年人、殘疾人，倡導上門服務，打通服務群眾“最后一公里”。同時，依托服務大廳打造“流水線”式矛盾糾紛化解體系，方便群眾在法律咨詢時即可辦理申請調解手續，確保3個工作日內完成初次調解，90%以上的調解案件在5個工作日內完成。10月份以來共化解矛盾糾紛46件，提供法律咨詢225人次。（無為市司法局??吳瓊）
責任編輯： 趙倩
