無為市人社局打造貼心服務助推文明創建
為加強人社服務隊伍建設，進一步完善窗口服務職能，提高窗口服務能力，無為市人社局按照“服務環境優、服務質量高、服務態度好”的服務理念，打造貼心窗口服務，助推文明創建工作。
一是優化服務環境，打造暖心窗口。從細節入手，人員著裝、窗口衛生、物品擺放嚴格按照窗口規范標準實施。同時，窗口大廳桌椅臺面、大廳地面及大廳標語示牌等，按照規范化管理的標準常抓不懈，每周定期安排人員檢查，努力營造一個明亮、整潔的服務環境，為每一位辦事群眾提供真誠滿意的服務。
二是細化服務內容，提升服務質量。首次提出“想到您前面，做到您心里，做到您滿意”的服務理念，要求工作人員要做到提前介入、用心服務、事后跟蹤，即面對咨詢提問不僅要“知無不言、言無不盡”，還要提前規避業務辦理過程中可能出現的失誤，提前做好提醒，為突發性事件做好準備。事后要及時回訪，了解群眾滿意度，發現問題，及時整改，為每一位辦事群眾提供最優質服務。
三是強化服務責任，提高服務效率。要求工作人員要樹立責任意識，始終提供耐心、細致的服務。針對無法立即辦理的業務，可以通過QQ、微信等互聯網媒介網上辦理，針對現場辦理業務有困難的群眾，安排專門人員提供指導和幫助。免費幫助群眾打印復印收件材料，免費不間斷提供茶水服務。積極落實窗口業務預約服務，節約群眾辦事時間和辦事成本，切實做到“責任不忘記、服務不中斷”。
責任編輯： 趙倩
