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無(wú)城鎮(zhèn)濱湖社區(qū)：矛盾調(diào)解進(jìn)小區(qū) 巧言笑語(yǔ)解民憂
2024年1月25日，北圃山莊小區(qū)居民張師傅給濱湖社區(qū)網(wǎng)格員打來(lái)電話，說(shuō)自家的下水管道堵住了，物業(yè)不管，要求社區(qū)出面解決。
網(wǎng)格員立即聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，要求維修師傅上門(mén)查看詳細(xì)情況，并及時(shí)為居民維修好。
第二天，張師傅又打來(lái)電話，還是說(shuō)物業(yè)不管，投訴物業(yè)不作為。網(wǎng)格員立即聯(lián)系北圃山莊物業(yè)經(jīng)理齊紅，詢(xún)問(wèn)詳細(xì)情況。
齊紅經(jīng)理解釋說(shuō)24日張師傅就找了物業(yè)，說(shuō)三樓亂扔垃圾導(dǎo)致下水管道堵塞，物業(yè)上門(mén)調(diào)解，三樓當(dāng)時(shí)就花了150元請(qǐng)師傅疏通好了管道。25日張師傅家二樓管道堵塞是他自家的管道堵住了，不是主管道，應(yīng)該由張師傅自行找?guī)煾凳柰ā?/p>
張師傅情緒激動(dòng)，一再說(shuō)這是物業(yè)的責(zé)任，并一再要求社區(qū)督促物業(yè)來(lái)修理。
網(wǎng)格員多次邀請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理和張師傅一起去現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的水電工師傅現(xiàn)場(chǎng)查看下水管道情況，并判斷堵塞原因。網(wǎng)格員和物業(yè)與居民雙方多次談話，詳細(xì)了解雙方矛盾的癥結(jié)所在。經(jīng)網(wǎng)格員了解，張師傅當(dāng)年物業(yè)費(fèi)未交，同時(shí)確實(shí)是張師傅自己家的分管道堵住了，不是居民共用的主管道堵住了。
網(wǎng)格員在了解了事情的真相后，經(jīng)過(guò)多次做物業(yè)和居民的工作，促成物業(yè)及時(shí)清理了主管道并把化糞池清理干凈。居民也聽(tīng)從網(wǎng)格員的勸導(dǎo)，自己找水電工疏通了自家的管道，并補(bǔ)交了物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)糾紛一直是小區(qū)矛盾的重中之重，矛盾調(diào)解進(jìn)小區(qū)，需要調(diào)解員巧言巧語(yǔ)，立場(chǎng)公正，為物業(yè)和居民雙方充分考慮，不偏不倚，巧解民憂，讓物業(yè)和居民雙方都信服。（錢(qián)揚(yáng)蘭）
責(zé)任編輯： 趙倩
